La Redoute

Accompagner La Redoute (E-commerce) sur l’app marketing depuis 2023.

Combiner retargeting et opération CRM pour réactiver les porteurs de l’application, générer des achats in-app et enrichir la base client en optins.

Solutions

Backinapp — notre technologie propriétaire de retargeting

 

  • KPI de suivi = CPA (coût par achat), pour aligner investissement média et résultats concrets
  • Ciblage des utilisateurs inactifs ou en churn, réengagés au bon moment de leur cycle de vie
  • Des objectifs spécifiques par OS et par période d’opération, calés sur les comportements utilisateurs et les temps forts commerciaux
  • Un pilotage au CPA en weekly avec allocation dynamique, réorienté en continu vers les segments les plus performants
  • Une analyse incrémentale aux bilans, pour isoler la valeur réelle du retargeting et mesurer le lift

Campagne Relatia — notre BU dédiée au CRM et à l’engagement client

 

  • Conception et déploiement d’un calendrier de l’Avent digital, opération clé du dispositif commercial
  • Une approche global/local, adaptée aux spécificités de chaque marché tout en gardant une expérience cohérente
  • Une coordination multi-pays, pour orchestrer l’opération sur l’ensemble des marchés
  • Un accompagnement centré sur l’expérience client, avec des recommandations continues en cours de projet

Résultats

Sur les 6 derniers mois avec Backinapp :

 

  • Un CPA moyen maintenu sous les 20 €, témoignant de l’efficacité du pilotage et de l’optimisation continue du dispositif
  • Plus de 178 000 utilisateurs réengagés, réactivés au bon moment de leur cycle de vie
  • Un ROAS supérieur à 3,80, confirmant la rentabilité du retargeting sur la période
  • Une performance stable et pérenne, entretenue par les ajustements hebdomadaires au CPA
  • Une valeur incrémentale démontrée, isolée grâce aux analyses de lift menées à chaque bilan

Sur la campagne Relatia :

 

  • Plus de 150 000 participants mobilisés sur la campagne
  • Plus de 32 000 optins collectés, alimentant durablement la base
  • Un coût par lead (CPL) de 0,67 €, largement inférieur aux moyennes du marché
  • Un ROI global de x4,5 sur l’ensemble de la campagne

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