L’importance de la data pour orienter vos actions média et CRM

L’importance de la data pour orienter vos actions média et CRM

Anne Lise Ghirardo, Vice President of Global Sales chez 360C a eu l’occasion d’aborder deux sujets complexes mais complémentaires qui sont la Data et le CRM lors de la conférence « L’importance de la data pour orienter vos actions média et CRM » avec l’intervention de Ségolène Julian, Directrice Marketing Opérationnel et Digital chez la Compagnie de Phalsbourg, Rudy Richard, Head of Traffic Acquisition & Partnerships chez SoLocal Group, Nicolas Doyhenard, Head of Marketing & e-Business chez Comundi et Jérôme Mollier, Directeur du Pôle Marketing Intelligence chez 360C.

Contactez les experts 360C pour un échange autour de la data

Quelle est l’importance de la data aujourd’hui ?

C’est lors de son précédent poste au sein de l’entreprise Au Féminin, que Ségolène s’est rendue compte de l’importance de la data dans une entreprise. Malgré une base conséquente de 10 millions de membres, la communauté n’avait encore jamais été analysée en profondeur pour savoir qui en étaient les membres, ce qu’ils voulaient et ce qu’ils faisaient. D’autant plus qu’historiquement, les technologies utilisées ne le permettaient pas.

L’entreprise a donc fait un énorme travail autour de la data qui leur a permis de mieux comprendre et appréhender la communauté et d’ainsi pouvoir adapter les contenus éditoriaux et commerciaux en conséquence.

Aujourd’hui c’est la même analyse qui est faite dans les centres commerciaux pour savoir qui sont les clients, ce qu’ils achètent, s’ils sont des clients réguliers etc. Dans le cas de la compagnie de Phalsbourg, tout cela a été travaillé avec l’accompagnement de Relatia.

Contactez les experts Relatia pour optimiser vos ciblages, prévoir les comportements de vos consommateurs, accroitre les ventes et fidéliser

Pour Nicolas, la data permet d’optimiser les coûts marketing. Avant, les entreprises étaient davantage dans une logique de test and learn. Aujourd’hui, elles se sont transformées digitalement et ont toujours pour objectif de lancer des innovations mais avec une démarche ROIste.

Le terme « Customer Centric » revient beaucoup ces dernières années et pour personnaliser la communication et l’expérience client, il est nécessaire de récolter les données clients et de savoir les analyser.

Chez SoLocal Group, il existe un département spécifiquement dédié à la data. Avoir une meilleure connaissance des utilisateurs, permet au groupe de faire du lookalike modelling ; identifier les « gros » clients pour affiner la cible et trouver plus facilement les futurs « gros » clients.

Qu’est ce qui est observé au global chez les clients en termes de data ?

Jérôme constate qu’elle est désormais omniprésente dans la majorité des entreprises. De moins en moins d’entreprises négligent cet aspect-là. Selon lui, la data est comme une mesure « scientifique » qui va permettre de suivre une trajectoire, piloter et analyser les résultats. Ainsi, cette donnée constitue une matière première qui va permettre d’apporter une dimension « scientifique » à une stratégie marketing, commerciale et produit.

Quels sont les bonnes pratiques et pièges à éviter avec la data ?

  • Connaitre l’objectif final ; à quoi va servir la data ?
  • Raisonner avec des objectifs bien définis au départ pour savoir quels éléments vont être collectés et éviter de se noyer dans les données
  • Trier la data et savoir où la stocker 
  • Faire des points avec les équipes pour recentrer les éléments en fonction des besoins
  • Avoir une roadmap sur 1 an, 2 ans, 3 ans
  • Avoir un outil CRM optimisé par le Référentiel Client Unique
  • Être propriétaire de la data quand on dispose des moyens et ressources nécessaires
    On ne s’improvise pas data scientist / analyste d’où l’importance d’avoir un département dédié dans la mesure du possible
  • La partie graphique est importante aussi : designer les campagnes par rapport à la segmentation, personnalisation
  • Trouver les bons partenaires


Quelle est l’analyse data indispensable selon vous ?

Selon Rudy, l’ARPU, c’est-à-dire ce que rapporte un utilisateur en moyenne, est très importante. Ce dernier juge en général préférable de déployer plus de moyens pour un gros utilisateur que pour plusieurs petits. Le ROI sera meilleur sur le court et le long terme.

Nicolas évalue principalement le coût au lead et analyse le taux de rétention dans le temps. Selon lui, les bilans sont donc à réaliser sur le long terme.

Selon Ségolène, tout dépend du métier mais dans son secteur, la valeur client est privilégiée.

Pensez-vous que vous auriez pris les mêmes décisions sans accompagnement ? Quel est l’avantage de passer par 360C et Relatia ?

Selon Nicolas, l’agence fait office d’arbitre. Avoir un accompagnement permet d’avoir une vision claire sur la stratégie. Cela permet également de prendre de la hauteur. Par ailleurs, l’agence étant en veille permanente, cela aide à être au courant des tendances.

Pour Ségolène, un intervenant externe peut permettre de faire passer un message en interne afin de prendre les bonnes décisions et rectifier parfois certains objectifs. Comme évoqué par Nicolas, cela permet d’avoir une prise de recul.

Depuis plusieurs années, les demandes sont de plus en plus nombreuses au sein des entités du groupe (Ad4Screen, Relatia, BackInApp) sur des aspects plus analytiques ; utilisation de la donnée, conseils, bonnes pratiques… Dans ce sens, 360C a permis de structurer cette activité pour pouvoir y répondre pleinement de différentes façons ; sur des aspects projets, données, et sur des aspects davantage axés sur l’expertise avec la formation ou délégation de ressources.

Retrouvez la session L’importance de la data pour orienter vos actions média et CRM en intégralité

Articles recommandés pour vous

N'hésitez pas à nous contacter !

Livre Blanc Stat Marché

SKAdNetwork 4.0

Que faut-il retenir sur SKAdNetwork 4.0 ? Quelles sont les améliorations ? Quelles sont les actions à mettre en place ?

 

Découvrez dans ce livre blanc toutes les nouveautés et comment s’y adapter.
 

Au programme : 

Level up your App install

Retrouvez dans ce livre blanc nos recommandations pour Level-Up your App Install ! Focus sur les 4 leviers clés : ASO, ASA, Facebook & Google. 

Au programme : 

Leviers acquisition : Must-have & Scale Up

Quels sont les leviers qui existent aujourd’hui ? Lesquels activer en priorité ? Quels sont les objectifs, audiences et formats de chacun d’entre eux ? 

Retrouvez dans ce livre blanc les must have en 2022 pour scaler et en bonus, les nouveautés Google en termes de LAT.

Au programme : 

Baromètre CPM

Avec le Covid-19, les CPM de Facebook et Google ont connus de nombreuses évolutions en 2021 :

➩ Moins d’annonceurs ⇒ Baisse des enchères

➩ De nouvelles opportunités d’investissements et de ROI à saisir !

Demandez vite le baromètre 2021-2022 mis à jour tous les mois !

Statistiques marché

Quels sont les chiffres clés de l’écosystème mobile en 2021 ? Quels sont les secteurs les plus impactés par la pandémie ? Quelles sont les opportunités à saisir dès maintenant pour sortir du lot ? Téléchargez maintenant notre livre blanc !

 

Au programme :

Acquisition

Vous souhaitez acquérir de nouveaux prospects sur mobile ? Découvrez quels sont les leviers à activer et comment mettre en place une stratégie gagnante pour faire venir à vous des prospects qualifiés ! Téléchargez maintenant notre livre blanc !

 

Au programme : 

Retargeting

De nombreux annonceurs privilégient l’acquisition de nouveaux utilisateurs à la rétention de ceux déjà existants. Pourtant acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que de le fidéliser. Alors donnez à vos clients l’envie de rester avec vous ! Téléchargez maintenant notre livre blanc !

Au programme :

Animation client

Vous souhaitez gagner en réactivité et en transformation ? Alors animez vos clients et prospects sur mobile en créant des moment uniques ! Quizz, grattage, réalité augmentée, jeux concours… Utilisez toutes les possibilités que vous offre le support mobile ! Téléchargez maintenant notre livre blanc !

Au programme :

Drive to Store

La part des consommateurs qui utilisent leur mobile lorsqu’ils sont dans un point de vente physique n’a de cesse d’augmenter. Comment améliorer l’expérience client en magasin ? Comment par conséquent, le mobile apparaît comme un outil indispensable pour améliorer l’expérience shopping du consommateur en magasin ? Téléchargez maintenant notre livre blanc !

 

Au programme :

Conseil et formation

Retrouvez dans ce livre blanc, les questions à vous poser pour construire une stratégie Marketing Mobile performante et développer votre rentabilité. 

Au programme :

App Store SEO

Savez-vous comment les internautes découvrent une application mobile ? Quelle est la source principale ? La navigation sur les stores d’App ! C’est pourquoi il est indispensable d’élaborer une stratégie efficace pour se positionner dans le top des classements des stores.  

Au programme :